Servidor Asterisk IVR em um sistema Cisco VoIP

Question

Aqui está a minha situação: Temos um sistema Cisco VoIP com o qual estamos muito felizes, mas preciso implementar um aplicativo IVR em cima dele. Meu pensamento é que uma máquina virtual executando o Asterisk e um script AGI faria o que eu preciso. O problema é conectá-lo ao sistema Cisco VoIP existente para que ele possa aceitar chamadas externas. AFAICT, algumas estratégias possíveis:

1. Configure a caixa Asterisco como um tronco SIP que só é usado para uma única extensão.
2. Crie uma máquina física com uma placa FXO e use um Cisco ATA como um telefone analógico.

(1) é o que eu gostaria de fazer, (2) é o meu plano-B. Estou no caminho certo aqui? Quais são alguns recursos introdutórios decentes (particularmente no lado Cisco-SIP, eu tenho o livro Asterisk, e um monte de arquivos de configuração de exemplo veio com o pacote asterisco Ubuntu)?

    

Answer 1

Fizemos isso com um sistema Commander, não com a Cisco, mas como eu costumava trabalhar para o Suporte Técnico da Cisco, costumávamos fazer chamadas através da equipe do AVVID com esse tipo de configuração, então eu posso ter certeza ao dizer que eles deve ser compatível.

Basicamente, sua a) solução é absolutamente correta. Montamos um porta-malas na caixa do IVR e, no final do dia, conseguimos que ele enviasse a chamada para um ramal dentro do sistema Commander se o processo de IVR falhasse.

Se você decidir usar o método b) (talvez com um cartão Dialogic ou algo do tipo), precisará se familiarizar com os tons DTMF da Cisco para transferir chamadas, pois será necessário fazer com que o Cisco CallManager redirecionar a chamada de volta para o sistema Cisco, se você precisar.