Estamos chegando e erro, onde o usuário clica em um botão e recebe uma mensagem informando o tempo limite depois de algum tempo. Ao verificar os logs do IIS ou o visualizador de eventos, não encontramos uma entrada para o mesmo. Assim, não é possível chegar à causa do problema, porque o pedido não está chegando ao servidor IIS.
No caso, se poderia ser um problema de rede, por favor ajude a diagnosticar o problema, fornecendo um ponteiro para uma ferramenta para monitorar etc
Eu começaria a solucionar o problema usando o Fiddler . Isso deve me mostrar onde a solicitação está aguardando. Além disso, eu verificaria o arquivo de log HTTPErr localizado em C:\Windows\System32\LogFiles\HTTPERR e verificaria o status HTTP.sys da solicitação.
Deixe-me saber se você precisa de ajuda para ver os logs do Fiddler ou do HTTPErr.
Eu começaria executando algo como Wireshark ou Monitor de Rede no cliente e olhando para o tráfego HTTP para ver o que está acontecendo.