IIS & SMTP: Entregas demoradas possíveis

Question

Deixe-me começar por confessar: sou um programador, não um administrador do sistema. (Embora eu costumava ser, mais de uma década atrás. Vamos ser honestos: Isso não conta mais!)

Tivemos uma situação com um cliente na noite passada, onde três e-mails, que são parte de um processo recorrente e enviado ao cliente, a mim e aos clientes do cliente, foram enviados "inadvertidamente". Aparentemente, eles foram enfileirados ou ficaram com mensagens inválidas e ficaram ressentidos depois que um servidor se recuperou devido a uma atualização de software.

Eu não posso te dizer se eles estavam em fila, com badmail, drop, etc. Eu só descobri depois que o dano foi feito. Mas todos os três e-mails tinham idade suficiente para causar problemas no atendimento ao cliente: um era de outubro de 2008 e os outros dois do início deste mês. Os representantes de atendimento ao cliente do cliente - e eu também recebemos esses e-mails nas datas de envio originais. Não sabemos se os clientes do cliente fizeram ou não.

Quais seriam algumas boas dicas de solução de problemas para começar a diagnosticar isso e ajudar a garantir que isso não aconteça novamente?

Um pouco sobre a máquina em questão:

1. É um servidor da Web compartilhado, hospedando aplicativos e sites para dezenas de clientes.
2. Todos esses clientes passam pelo mesmo serviço SMTP, fornecido pelo IIS 6. (É uma máquina com Windows 2003).
3. Esta é a primeira vez (tanto quanto sabemos) que algo assim já aconteceu.
4. Esses e-mails são gerados como parte de um processo recorrente e agendado, que é executado todas as manhãs às 6 da manhã. (Na verdade, a primeira coisa que tive que fazer ao acordar e ver essas coisas no meu telefone foi VPN in e verificar se o processo não foi executado inadvertidamente. Felizmente, isso não aconteceu, e percebi a idade dessas e-mails.)
5. Eles foram enviados imediatamente (ou muito em breve) após dois retornos do servidor devido a atualizações de software. (Um salto foi um Windows Update, o outro foi o .NET 3.5 SP1.)
6. O tempo limite de expiração do servidor SMTP é definido como 2 dias. A notificação de atraso está definida para 12 horas.

Finalmente, não sou muito versado em ler os registros do SMTP. (Eu posso ler os logs do W3SVC sem problemas, mas os do SMTP não estou familiarizado com os códigos numéricos de status.) Então, qualquer ajuda também seria apreciada.

Obrigado!

    

Answer 1

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Este link tem alguns bons passos e explicações