Práticas recomendadas para gravar falhas de hardware

Question

Em um ambiente de algumas centenas de PCs e talvez de 10 a 20 servidores, quais são os métodos usados para acompanhar as falhas e correções de hardware, seja sob garantia ou de outra forma?

Minhas tentativas imediatas de encontrar uma solução via google não elucidaram nada usando várias combinações da falha de hardware de gravação dos termos de pesquisa 'ou' registro de correções de hardware '.

Tenho certeza de que deve haver algo que faça isso até certo ponto. Caso contrário, acho que terei que escrever uma solução baseada em db.

    

Answer 1

Use um Wiki

Acho que você descobrirá que um Wiki bem formatado funciona EXTREMAMENTE bem.

O principal problema dos sistemas de rastreamento de ativos é que todos têm uma ideia do que querem (e não querem) rastrear.

Alguns sistemas são excessivamente complexos, enquanto outros são encontrados em falta.

O bom pensamento sobre uma solução baseada em wiki é que você pode criar um "modelo" padrão e começar a rastrear suas máquinas dessa maneira.

Se você decidir alterá-lo no futuro, é fácil.

Eu recomendo uma página por máquina e, em seguida, uma "página mestra" ou páginas (talvez no nível do departamento ou o que for conveniente) para vincular tudo.

Espero que isso ajude.

    

Answer 2

Nós apenas usamos uma tabela em um wiki. Temos a mesma quantidade de hardware, e funciona muito bem para nós - certamente não é pior do que qualquer um dos sistemas de rastreamento de ativos que usei ao longo dos anos.

    

Answer 3

Eu acho que o Bugzilla é uma boa ferramenta de rastreamento, mesmo para falhas de hardware.
Do Guia do Bugzilla: Por que devemos usar o Bugzilla? .

Bugzilla is very adaptable to various situations. Known uses currently include IT support queues, Systems Administration deployment management, chip design and development problem tracking (both pre-and-post fabrication), and software and hardware bug tracking for luminaries such as Redhat, NASA, Linux-Mandrake, and VA Systems. Combined with systems such as CVS, Bonsai, or Perforce SCM, Bugzilla provides a powerful, easy-to-use solution to configuration management and replication problems.

Você não precisa limitar com os recursos do BugZilla, também há formulários mais recentes como FoxBugz .
Definitivamente há muito por aí; não escreva sua solução de banco de dados para este :-)

    

Answer 4

Um wiki, como já sugerido por outros, ou algum tipo de banco de dados (por exemplo, o Microsoft Access) funcionaria bem, mas ou um número (relativamente) pequeno de máquinas deveria ter poucas entradas. Se você achar que precisa adicionar mais do que algumas entradas por ano, diga algo mais que 1% do número total de máquinas com menos de 5 anos, é hora de verificar o motivo.

    

Answer 5

Qualquer sistema servicedesk decente incluiria o rastreamento de ativos e o registro de casos e uma boa conexão entre eles no CMDB. Eu não usei muitos softwares, mas um que seria suficiente para essas coisas seria Servicedesk Plus da AdventNet. Tenho certeza de que há muitos outros sistemas com os mesmos recursos.