Depois de passar pelos logs de eventos no servidor de arquivos, encontrei 10 eventos seguidos no espaço de uma hora, dizendo o seguinte:
Log Name: System Source: volsnap Event ID: 33 The oldest shadow copy of volume G: was deleted to keep disk space usage for shadow copies of volume G: below the user defined limit.
Mas o próximo evento na lista foi o seguinte:
Log Name: System Source: volsnap Event ID: 36 The shadow copies of volume G: were aborted because the shadow copy storage could not grow due to a user imposed limit.
Com mais algumas investigações sobre a verificação de arquivos recém-escritos e perguntando aos outros administradores, descobrimos que um usuário havia copiado um PST grande para a unidade. Há também um limite para as cópias de sombra de 9GB. O PST foi de 8 GB e a taxa normal de alteração na unidade é de 1 GB / dia.
Como todas as alterações foram maiores que o limite de 9 GB, o serviço de sombra decidiu excluir todas as sombras para criar espaço para a nova. Em seguida, o limite de tamanho de sombra para essa unidade não permitiu criar a nova sombra. Então acabamos sem sombras nessa unidade.
Isso aconteceu cerca de uma hora antes de precisarmos usar as sombras para restaurar arquivos infectados / criptografados. Então não foi o Trojan que apagou as sombras, foi apenas uma coincidência infeliz. Agora faremos uma revisão completa da nossa infraestrutura de backup.