Independentemente de onde a função de roteamento ISP está situada, em equipamentos locais ou remotos, ela não pode funcionar como um roteador sem um espaço de endereçamento L3 para conter outros nós além de si próprio. Bridging (aka L2) apenas coloca a função de roteamento L3 mais distante, mas o espaço L3 ainda deve ser congruente com o roteador e seu nó de gateway.
Portanto, se o ISP não fornecer uma sub-rede que contenha o endereço IP do nó, bem como o endereço dos roteadores, e realmente se recuse a ver o motivo, considere a possibilidade de trocar o ISP.
No entanto, possivelmente você teve o azar de conseguir uma pessoa de menor percepção do outro lado, enquanto seus técnicos reais estão de férias (ou similares). Você poderia fazer um teste rápido e sujo de comparar o endereço do roteador e o endereço do nó que eles especificaram e calcular qual máscara de sub-rede permitiria esses dois endereços na mesma sub-rede. Apenas tente e veja o que acontece.