Eu tenho um usuário com Dell Latitude D620 com um simples dock Dell em seu escritório. Ela tem uma impressora Brother MFC-7860DW conectada a uma porta USB 2.0 no dock.
Muitas vezes (possivelmente 3x por semana) ela vem até mim e diz que não pode imprimir. Isso acontece (aparentemente) de forma aleatória. Não consigo restringi-la a "não é possível imprimir após o encaixe" ou "não é possível imprimir após a suspensão" ou "após inserir ou remover outro dispositivo USB" ou semelhante. Há momentos em que ela estará em algo como o Excel e imprimirá bem ... então mude para o Word e imprima e ele falhará.
Quando falhar, será exibido como Use Printer Offline e os trabalhos de impressão ficarão na fila.
O que eu determinei está acontecendo:
A impressora está alternando entre duas portas de impressora USB virtuais, USB002 e USB003. Quando a impressora está em um e, em seguida, alterna, a impressora fica off-line. Indo para a guia printer properties e ports , posso alterá-la manualmente do que estiver no momento para o outro (alterando a caixa de seleção de USB002 para USB003 , por exemplo) e, em seguida, a impressora será ativada. imprima imediatamente tudo na fila.
Por que e como corrigir?
Eu não quero dizer ao usuário "apenas continue mudando na aba de portas quando isso acontecer". Mas também não tenho a menor ideia de como garantir que a impressora permaneça em uma única porta de impressora virtual USB ou por que ela sinta a necessidade de mudar sozinha. Então, se alguém tiver uma solução real para isso ou para as idéias, eu agradeceria.