Eu recomendo não fazer uma conta, mas uma lista de discussão. Você também pode permitir que o e-mail de suporte técnico aponte para um sistema de emissão de bilhetes (por exemplo, Request Tracker ), para que você possa fazer anotações para o pedido e recuperar facilmente o histórico do ticket.
Uma conta com uma senha não é uma boa prática, na verdade, uma lista de discussão também não é.
Arranja um sistema de emissão de bilhetes.