Este parece ser um problema de roteamento. Peça-lhes para rastrear o IP do seu servidor, e peça-lhes para perguntar ao seu ISP o que está acontecendo.
Isso provavelmente não é nada que você possa consertar do seu lado.
Estou em um VPS hospedado por uma empresa na Europa. Eu posso acessar meu site normalmente, muitas outras pessoas que conheço também podem. No entanto, nos últimos dias recebi relatos de muitas outras pessoas que dizem que não podem. Eles recebem uma página de erro de solicitação expirada. O denominador comum parece ser que todos eles têm os mesmos ISPs. Tive relatos de vários países diferentes, como Espanha, Peru, Argentina, etc. O que pode estar acontecendo?
Este parece ser um problema de roteamento. Peça-lhes para rastrear o IP do seu servidor, e peça-lhes para perguntar ao seu ISP o que está acontecendo.
Isso provavelmente não é nada que você possa consertar do seu lado.
Tivemos um problema semelhante no passado.
Isso é incrivelmente difícil de depurar.
O que fizemos:
Criei um arquivo unique whatever.txt em nosso domínio e solicitei que os usuários o solicitassem.
Dessa forma, pudemos ver se nosso aplicativo pesado estava com problemas e essa solicitação ainda chegou até nós. Isso não aconteceu.
Perguntou aos usuários para realizar consultas DNS e traceroutes aos nossos IPs públicos.
Um deles estava usando um Mac, era cooperativo e executou algumas solicitações curl e forneceu a saída para nós.
Nesse momento, ficou claro que se tratava de uma questão de roteamento.
Até então, não sabíamos se os computadores dos usuários poderiam ter sido comprometidos / seqüestrados, mas com essas informações, estávamos confiantes de que não era esse o caso.
Seu melhor curso de ação é entrar em contato com sua empresa de hospedagem com essas informações e fazer com que elas aumentem. Também tentamos contatar o ISP problemático diretamente, mas no final das contas era impossível falar com alguém que entendesse o problema - isso poderia ser diferente no seu caso.