Ele está instalado em Certificados Intermediários, não em Certificados Pessoais; não está instalado corretamente.
Como David disse, você pode importar com uma chave privada se tiver um pacote; se você fez o processo completo de solicitação de certificado deste sistema, então algo deu errado.
Você pode fornecer detalhes adicionais sobre quais etapas solicitar e importar este certificado?