Recomendação sobre configuração de acesso remoto para acessar sistemas de clientes [closed]

Question

Estou procurando uma recomendação de produto (aberta ou comercial) que permita o acesso remoto a sites de clientes para fins de suporte técnico. Precisamos ser capazes de obter acesso para ajudar a solucionar problemas nos servidores. Atualmente, acabam usando qualquer coisa, desde RDP em IP público, até várias VPNs que os clientes têm, até sessões do tipo webex que exigem muita interação de ambos os lados para fazer as coisas funcionarem. Isso geralmente significa que um problema que pode levar 10 minutos para ser resolvido leva 30 minutos extras para tentar obter uma conexão.

Existem vários sites de clientes, que NÃO devem ter acesso uns aos outros. Em cada site, há de 1 a 8 servidores (Windows 2003 ou 2008) que precisam ser acessados.

• Suporta conexão a máquinas, mesmo que estejam atrás de um firewall / roteador sem IP público
• Seja capaz de permitir / negar seletivamente o acesso do site do cliente.
• Capacidade de estar "sempre ligado", para que o cliente não precise fazer nada (a menos que esteja usando a opção Permitir / Negar) para permitir conexão
• O site do cliente não deve poder conectar-se de saída a nenhum outro lugar (nossos sistemas ou outros sites de clientes)
• Suporta vários usuários do nosso lado
• Se não for uma conexão VPN (onde o RDP pode ser usado por cima), deve suportar:
  • Acesso remoto à área de trabalho, incluindo copiar / colar
  • Transferências de arquivos
• De preferência, teria alguma maneira de listar todos os sistemas remotos, mostrando on-line / off-line.

Alguém tem alguma sugestão?

    

Answer 1

O LogMeIn Rescue ou o LogMeIn Pro podem se adequar à conta.

link

    

Answer 2

Uma das ferramentas que eu tenho usado, o teamviewer ( link ) é muito simples de usar, do seu lado e do lado do cliente . Ele permite o controle remoto de máquinas de clientes com real facilidade (e nenhum direito de administrador é necessário se o cliente não tiver direitos de administrador em sua máquina) e os servidores podem ser configurados para serem acessados sempre que você precisar.

Funciona muito bem atrás de firewalls e VPN, suporta vários clientes, transferência de arquivos, etc ...

E não é realmente caro: D (de 500 a 2000 €, licença vitalícia. e você pode experimentar o produto com recursos completos de graça)

    

Answer 3

Dê uma olhada no RHUB, ele tem muitos dos recursos que você está procurando.

link

    

Answer 4

Não tenho certeza se é exatamente o que você está procurando, mas o Fog Creek Copilot tem muitos dos recursos que você mencionou, especificamente o capacidade de trabalhar independentemente de firewalls, VPNs, etc. Para a maioria dos clientes, fazer com que eles baixem e executem o utilitário de conexão deve ser muito simples e, para os servidores, eles têm a opção de conexão com um clique onde a ferramenta de conexão pode ser instalada. servidor em vez de executar conforme necessário cada vez que você precisar entrar. Se ele é usado regularmente, o preço é razoável.