Se, como eu, você tiver amigos, familiares e colegas de trabalho com problemas de computador (relacionados a servidores, computadores ou laptops), quem pedir ajuda no telefone ou mensagens instantâneas, como você depura problemas?
Sou muito bom em depurar problemas de hardware e software ... quando estou no computador. Se eu estiver na máquina em questão, posso martelar os diálogos que preciso, mexer na BIOS, ouvir sons, etc, e é bem fácil. Quando é remoto, é uma história diferente.
Quais técnicas eficazes podem ser usadas para depurar problemas remotamente, e o que você pode fazer para melhorar a depuração remotamente?