Como gerenciar várias contas de email no Outlook / Exchange 2007

Question

Em um ambiente do Outlook 2007 / Exchange 2007 / Windows XP, qual é a melhor maneira de gerenciar várias contas de email? Vários usuários têm a tarefa de monitorar várias contas. As mensagens e respostas recebidas (Caixa de entrada / E-mails enviados) precisam ser separadas por conta para que outros usuários possam determinar o que foi lido / enviado / etc.

Atualmente, usamos perfis do Outlook, que exigem que os usuários abram / fechem o Outlook para cada conta. Eles têm que fazer isso periodicamente ao longo do dia. Isso é ineficiente, por isso estamos procurando uma solução melhor.

    

Answer 1

Eu gostaria que os usuários abrissem a caixa de correio principal e abrissem as caixas de correio "compartilhadas" como caixas de correio secundárias. A Microsoft fornece o procedimento clique para clicar aqui: link Como você já tem essas pessoas abrindo as caixas de correio compartilhadas que você não deve se deparar com problemas de permissão,

Se você precisar que essas pessoas possam "Enviar como" as caixas de correio compartilhadas, conceda-lhes a permissão "Enviar como" (ou, mais apropriadamente, crie um grupo, coloque-as no grupo e conceda ao grupo "Enviar como "permissão) nos destinatários da caixa de correio compartilhada.

Usar "Pastas Públicas" para fazer isso é uma opção muito boa, mas esse recurso está desaparecendo em futuras versões do Exchange. Não estou direcionando as pessoas tanto quanto antes. Fazíamos muito desse tipo de coisa para, por exemplo, e-mails recebidos de atendimento ao cliente. Teríamos os problemas recebidos em uma pasta pública, um CSR pegaria o e-mail do problema e o moveria para uma pasta pública "em processo" (para informar aos outros CSR que alguém "tinha o problema") e depois eles o colocariam em uma pasta "Resolved", junto com o e-mail que enviaram como uma resolução (eles tinham a pasta "Resolved") da história.

    

Answer 2

Nós configuramos pastas públicas para endereços de e-mail de vários usuários e enviamos as mensagens para um endereço de e-mail anexado à pasta pública. Como só usamos essa configuração para mensagens somente leitura, em que ninguém no grupo responde às mensagens de entrada, não sei ao certo como é bom o acompanhamento de respostas para vários clientes. Eu imagino que é muito bom.