O sistema está aguardando mais informações para determinar se a extensão completa é '1' ou outra coisa que começa com '1'.
Você tem outras extensões nesse contexto que começam com o número 1? Verifique seu plano de discagem.
Eu tenho um conjunto de IVR para capturar nossas linhas PSTN e dizer ao usuário para inserir a extensão OU para pressionar 1 para um representante. Se a pessoa entrar em uma extensão, ela será transferida dentro de um segundo, mas se pressionar 1, o asterisco ficará em silêncio por 5 a 10 segundos antes de começar a tocar os telefones em um grupo. Abaixo está o pastebin com o log completo, enquanto eu ligo e pressione 1.