Como configuro o RT para que qualquer pessoa em um único domínio (example.org) tenha privilégios de 'criar ticket' via email?

Question

Eu iniciei uma pequena instalação RT que estou usando para simplificar minha vida trabalhando com diferentes grupos de usuários, e atualmente eu crio todos os tickets e adiciono a pessoa que os está solicitando como um CC para cada um.

Percebi que poderia simplesmente enviar um endereço de 'criação de ticket' por e-mail porque o rt-mailgate pode criar um novo ticket quando recebe um e-mail. Isso funciona brilhantemente para mim, porque meu endereço de e-mail está no sistema RT, mas [email protected], digamos, não pode enviar esse endereço por e-mail ([email protected]) e obter um ticket criado. Os emails parecem ser silenciosamente ignorados se o RT não souber sobre o usuário. Eu poderia adicionar o e-mail de cada pessoa manualmente, mas se uma nova pessoa for adicionada nesse site, ela não poderá enviar tickets até que eu adicione o e-mail deles.

Existe uma maneira kosher de fazer isso? Eu encontrei muitos online sobre como configurar rt-mailgate e eu tenho que trabalhar, e eu posso enviar e-mail com o dia todo. Se meus usuários também puderem, isso aliviará consideravelmente minha dor.

Eu sei que o RT é um exagero para uma instalação de um ou dois homens, mas é a melhor ferramenta que consegui encontrar e espero crescer. :)

    

Answer 1

Do RT_SiteConfig.pm vindo com uma instalação padrão do RT:

# If this is set to 1, then users should be autocreated by RT
# as internal users if they fail to authenticate from an
# external service.
Set($AutoCreateNonExternalUsers,    1);

Isso também deve criar usuários internos quando um email chegar a um usuário desconhecido. Também deve haver funcionalidade disponível que atribui automaticamente uma senha aos novos usuários e a envia por email, mas eu não uso isso.

Se você tiver outra fonte para usuários válidos em seu sistema (como seu banco de dados LDAP), também poderá usá-la como fonte de autenticação. O RT criará um stub de usuário em seu próprio banco de dados.