Atualmente, nossa empresa usa um Sonicwall NSA 4500. Mudamos para isso de um Watchguard X1000. (um precursor do modelo XTM que você escolheu) Para ser perfeitamente honesto, não estou feliz com a mudança. (e foi a minha chamada - oops) O Sonicwall tem uma interface melhor (web). Ele pode fazer alguns gráficos e gráficos de pizza, e atualiza muito bem no navegador. A interface do Watchguard era definitivamente mais complicada e era um cliente grosso, mas acho que prefiro isso.
O Watchguard também foi um pouco mais explícito sobre o que estava fazendo e por quê. Isso fez com que determinar por que os pacotes estavam sendo descartados fosse muito mais fácil. Dito isto, pode ser uma faca de dois gumes, pois poderia ser mais difícil de analisar por administradores menos técnicos? Eu tive vários problemas do Sonicwall silenciosamente soltando conexões, e apenas observando isso ao fazer uma captura de pacotes através do dispositivo. O suporte da Sonicwall ainda não foi capaz de determinar o que estava acontecendo, apesar de ter códigos descartados do dispositivo. (Então, se alguém sabe por que meu Sonicwall continua matando aleatoriamente a replicação do NetApp Snapmirror, por favor me avise!)
Voltar quando usamos Watchguard, (~ há dois anos) o apoio deles era atroz. Foi terceirizado para a Índia, e resultou em ter que pular uma barreira de idioma em cada chamada. Normalmente, a pessoa que retira as informações iniciais do ticket não captou as nuances do problema. O vendedor deles alegou que isso estava mudando, mas não ficamos por perto para descobrir. A equipe de suporte da Sonicwall é composta por todos os falantes de inglês. No entanto, como mencionado acima, eles parecem não ajudar com alguns dos problemas mais difíceis que eu levantei. Os tempos de espera com ambas as empresas foram bastante dolorosos.
Não posso reivindicar experiência com equipamentos da Juniper ou da Cisco nessa função. Mas ambos são muito empresas, assim como um bom número de clientes. Tanto o WatchGuard quanto o Sonicwall visam o mercado de pequenas e médias empresas. Por isso, pode ou não valer a pena considerar, dependendo do tamanho da sua empresa.
- Christopher Karel