Verifique se a unidade externa está formatada como NTFS. Se você mapear as unidades usando nomes de compartilhamento, por exemplo, \ servername \ software, será muito fácil.
Pare de compartilhar, mova os arquivos e compartilhe novamente usando o mesmo nome de compartilhamento. Os clientes não sabem a diferença. Verifique se as permissões do NTFS e do compartilhamento estão definidas corretamente.