Como rastrear a dependência do usuário em serviços, recursos, configurações e defs? (por exemplo, para poder enviar e-mails a usuários dependentes, caso estes mudem)

Question

Existem ferramentas de sabedoria, gerenciamento e software do setor (gratuitas, de preferência) para registrar e rastrear quais usuários dependem de quais serviços, recursos, configurações e definições são administrados centralmente por um departamento de TI?

Meu pensamento é que algumas falhas e interrupções podem ser atribuídas a usuários que não estão preparados / cientes das mudanças de serviço nas quais confiam.

O acompanhamento de algumas coisas é estabelecido, por exemplo: contas de usuário, MAS outras coisas não são, por exemplo, sub-redes de endereços IP por local, variáveis de ambiente, endereços de URL do servidor, locais de recursos ...

Por exemplo, de dependência, quando um usuário escreve um aplicativo dependente dessas coisas, ele pode quebrar se elas forem alteradas. O usuário pode ter que necessariamente depender dessas coisas e não pode criar contigências no caso de essas coisas não estarem disponíveis. Obviamente, se a contigência e o failover puderem ser implementados, então isso é uma consideração, mas o recurso para adicionar isso pode ser limitado e pode não haver opções de failover favoráveis.

Existem processos e ferramentas aceitos pela indústria para rastrear essas coisas e conscientizar os dependentes se eles mudarem?

    

Answer 1

Acredito que a "sabedoria" geral, como você a chama, é realmente conhecer seus sistemas. Isso significa gravar tudo de alguma maneira. Isso grita "banco de dados" para mim, embora eu também tenha visto isso feito com planilhas (wannabe contadores!), Wikis e até arquivos de texto simples. Você absolutamente deve começar por aí porque um sistema de rastreamento ou monitoramento não pode ser implantado sem esse conhecimento. por exemplo. Como você pode relatar um endereço IP alterado se você nem sabe o que deveria ser, ou relatar um serviço que parou, mas você não sabe o que é ou em qual máquina ele é executado?

Quanto ao rastreamento e relatórios, você precisa determinar como monitorar todos os itens que exigem monitoramento. Eu uso o Nagios para a maioria dessas coisas, embora nenhum sistema possa fazer tudo. Sem conhecer muito mais sobre seus sistemas, não é possível dar sugestões detalhadas.

    

Answer 2

Como John afirmou em sua resposta, a resposta é conhecer seus próprios sistemas. Existem programas e utilitários que podem ajudar na auditoria e no monitoramento de seus sistemas (como Splunk ou Spiceworks), mas não há um programa ou utilitário que saiba que saiba que Jane Doe usa o sistema CRM para exportar dados para criar relatórios no sistema SSRS. Para esse tipo de "conscientização" você e a equipe de TI precisam saber quais sistemas existem, para que são usados, quais dependências eles têm, quais sistemas dependem de outros sistemas, quais unidades de negócios ou departamentos usam quais sistemas, etc. etc.