Você pode enviar mensagens com "Botões de votação" anexadas e, quando você clica nelas, uma resposta é gerada com base no que você selecionou. New Mail > OPÇÕES (guia) > Use os botões de votação.
Isso me parece que o usuário clicou em um botão de votação de um e-mail externo e enviou a resposta ao originador.