They do not report any errors and report that all intermediate certificates are installed correctly.
Os sintomas que você descreve parecem muito contrários a essa afirmação. O Chrome (e o IE?) Faz o download de certificados intermediários ausentes, enquanto o Firefox e a maioria dos aplicativos móveis não. SSLLabs não marcará esses certificados intermediários como ausentes, mas eles serão marcados como "Extra Download".
Se esse não for o caso, verifique se o seu servidor tem IPv4 e IPv6 ativado e se a configuração do IPv6 é diferente. O SSLLabs não verifica a configuração do IPv6. Se o IPv6 for usado depende do sistema operacional, da conectividade e das preferências do navegador, isso também pode explicar essas diferenças. Outras diferenças nessa área são endereços IP diferentes do servidor, dependendo da localização ou de testes diferentes, por exemplo, www.example.com
e às vezes apenas example.com
.