Request Tracker 4.2.9 & Request Tracker 4.2.10

Question

Estou tentando dar diferentes configurações de privilégios para vários tipos de usuários (Todos, Privilegiados, Não privilegiados).

Eu tentei usando grupos, configurações globais e configurações de filas não podem obter a saída que estou procurando:

• Os usuários não privilegiados só podem comentar (não responder) tickets.
• Atribuir usuários não privilegiados como proprietários de tickets.

Então, minha pergunta:

1. Como configurar um usuário não privilegiado para comentar somente em casos de ticket (não para responder ao solicitante)?
2. Como exibir & selecionar um usuário não privilegiado como proprietário na criação do ticket?

Answer 1

Crie dois grupos: RequestOwners e RequestProcessors. Conceder RPs 'próprios' e 'comentar' Conceder fila de visualização de ROs, ver detalhes de tickets, comentar, responder, possuir

Quando uma solicitação chega, os ROs a atribuem a um proprietário ou a soltam em uma fila (fila RP) para os RPs processarem; quando descobrirem, adicionarão um comentário e o designarão de volta a um RO ou o colocarão de volta na fila de ROs (prontos para responder ao cliente).

Isso deve te dar o perfil de permissão que você deseja. Privilegiado não significa o que você quer - privilegiado mais ou menos significa que o usuário pode ter permissões especificadas. Como você deseja especificar permissões para ROs e RPs, é necessário torná-los usuários privilegiados.

    

Answer 2

Respondendo minhas perguntas iniciais:

1. Como configurar um usuário não privilegiado para comentar somente em casos de ticket (não para responder ao solicitante)?

Resposta = Usuários não privilegiados são usados para ver, comentar e responder a tickets na página Rastreador de Solicitações. Para ter um usuário interno que possa apenas comentar, mas não responder ao solicitante de um ticket, os privilégios devem ser cuidadosamente especificados na fila pelo grupo de usuários e / ou função que o usuário interno terá.

Nota: É muito importante despir (limpar) todas as seções onde os privilégios podem ser configurados, isto inclui: configurações por fila, configurações globais (por sistema - todo mundo, usuário privilegiado, usuário não privilegiado -, por funções, e por grupos de usuários). Para evitar privilégios que se sobrepõem.

2. Como exibir & selecionar um usuário não privilegiado como proprietário na criação do ticket?

Resposta = Usuários não privilegiados não podem ser exibidos & selecionados como proprietários na criação de tickets, somente usuários privilegiados aparecem e podem ser selecionados como proprietários de um ticket.