Você só postou a zona reversa "1.168.192.in-addr.arpa.". Seria útil verificar seu arquivo de zona "example.com" e verificar se o registro A está presente.
Postar uma extração do arquivo de zona ajudará. Conhecer o domínio real ajudará na solução de problemas. Você pode ter um bom motivo para não compartilhá-lo.
Nota: (desculpe se já é óbvio para você)
- O registro DNS de encaminhamento é quando você procura um nome de host e a resposta é um IP. Um registro é usado.
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O registro DNS reverso é quando você procura um IP e a resposta é um nome de host.
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O comando "host" procurará automaticamente o reverso quando receber um IP. Com "dig" você precisa usar a opção "-x" ao procurar um ip (ou seja, "dig -x 192.168.1.1").
Em relação a ter vários nomes apontando para o mesmo IP. Não é recomendável ter vários registros PTR apontando para o mesmo IP.
Idealmente, você deve ter um forward (A) e um reverse (PTR) para cada IP. Você pode ter dois IPs em um servidor, o que pode ser o caminho mais limpo se você estiver executando dois serviços separados. Obviamente, quando se lida com IP público, muitas vezes você não tem esse luxo.
As pessoas costumam usar o registro CNAME por ter vários nomes apontando para o mesmo IP. Um CNAME é essencialmente um ponteiro para outro nome. Por exemplo:
example.org zone
server1 IN A 192.168.1.20
server2 CNAME server1.example.org.
1.168.192.in-addr.arpa. zone
20 IN PTR server1.example.org.