Envie-lhes uma cópia por escrito das regras, porque elas claramente não entendem o que são. Você também pode pedir a senha que eles estão tentando, e apenas fazer com que eles façam outra, uma vez que eles entendam quais são as regras.
Eu configurei uma nova conta de usuário de domínio para um dos funcionários de nossos clientes. Eu criei aleatoriamente uma senha para a conta de usuário e a configurei para que o usuário tenha que alterar a senha no primeiro login. Usamos o política de senha padrão do Windows Server 2008 R2 .
Agora estou no telefone com o dito usuário, digo ao usuário a senha temporária, explico as regras da senha e elas não podem alterar a senha. A nova senha é simplesmente rejeitada.
Eu explico as regras de senha novamente e o usuário garante que a senha está em conformidade com essas regras. Então, tento fazer login na conta, usar minha própria senha personalizada como a nova senha e ela funciona imediatamente.
Isso sugere que o usuário está assumindo incorretamente que a senha está em conformidade com a política de senha, mas não consegue ver o erro.
Sem perguntar a senha do usuário, como posso determinar qual é o problema com a senha?
Geralmente, as políticas de senha são os principais atributos de uma organização. No seu caso, verifique as políticas de segurança que você atribui ao usuário. Depois de fazer o check-in dos direitos do usuário, você poderá ligar para o usuário e dizer as instruções novamente.
Geralmente hoje no mercado há muitas ferramentas de terceiros também estão disponíveis para gerenciar a diretiva de redefinição de senha do diretório ativo.Há muitas das ferramentas que podem gerenciar a senha em nome do próprio usuário também.Admin apenas dando os direitos para o usuário, o usuário pode alterar a própria senha apenas.