Atualmente, usamos um KPI em nossa equipe de monitoramento - a porcentagem de incidentes identificados antes de nossos clientes. Embora esse KPI ofereça uma grande visibilidade do desempenho principal do sistema de monitoramento, acho que devemos estendê-lo para abranger outros aspectos, como a quantidade de alertas falsos ou a pró-atividade do sistema de monitoramento.
Alguém pode compartilhar de sua experiência - quais KPIs você usa para medir o desempenho de seu sistema de monitoramento? (e como você coleta esses dados).
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