Você viu este artigo kb810903 ?
Relaciona estas possíveis causas:
- Seu computador suporta o recurso Gerenciamento Avançado de Energia (APM), mas o sistema básico de entrada / saída (BIOS) compatível com a Configuração Avançada e a Interface de Energia (ACP) não está configurado corretamente para permitir que o sistema operacional desligue a fonte de alimentação .
- Durante uma atualização do sistema operacional, o Windows não detecta que o computador é compatível com ACPI.
- Um driver ou serviço de dispositivo OEM está instalado no computador, impedindo que o computador seja desligado corretamente.
- Seu computador não é compatível com ACPI.
O artigo sugere várias soluções possíveis, dependendo da causa.