Quando “o usuário não tem uma caixa de correio” no portal do Office 365, mas tem um no administrador do Exchange, como eu o corrijo?

Question

Background: Um usuário do Office 365 foi excluído e, em seguida, recuperado. Exatamente quais medidas foram tomadas não está claro

Agora: Este usuário está tentando fazer login no OWA e ele diz traduzido do romeno: "Algo não funcionou, a caixa de correio não está disponível. A causa pode ser que a licença da caixa de correio expirou."

No portal do Office 365, em USERS = > Active Users , um usuário selecionado mostra Primary email address de This user doesn’t have an Exchange mailbox. Eles recebem uma licença válida ("Exchange Online Plan 1" - antigo mas barato e nos dá o que precisamos!)

Entrando em ADMIN = > Exchange = > recipients = > mailboxes , eu posso selecionar o usuário e editá-los e exibir o uso de sua caixa de correio ("213,61 MB usado, 0% de 49,5 GB") e o horário do último logon (que era anterior ao primeiro apagamento). Isso sugere que a caixa de correio existe, mas o Office 365 perdeu o controle dela.

Eu suspeito que o usuário foi recuperado no centro de administração do Exchange e não através do Portal do Office 365. Independentemente disso, agora preciso corrigir o problema. Nesse caso, seria aceitável perder a caixa de correio existente. Alguma idéia?

    

Answer 1

Oh cara, que bagunça, vamos ver.

O processo de restaurar uma caixa de correio depende de como as caixas de correio foram originalmente excluídas:

• Caixa de correio excluída por meio da remoção da licença do Exchange : aplicar uma licença do Exchange ao usuário simplesmente reativaria a caixa de correio nesse caso, aqui está a maneira correta de fazer isso.
• Caixa de correio excluída por meio da exclusão da conta de usuário original : recriar a conta de usuário nesse caso com as mesmas configurações de ID de caixa de correio / proxy SMTP forçará o Exchange a restaurar a caixa de correio para o usuário. aqui está da forma correta para fazer isso.

Se nenhuma dessas opções funcionou, recomendo que você conclua a exclusão da caixa de correio da Lixeira e comece tudo de novo, conforme segue:

1. Se o usuário for DirSynced / Federated, comece removendo o mapeamento de usuário para que a caixa de correio não esteja conectada a uma conta do Active Directory.
2. Se a caixa de correio tiver uma conta de usuário on-line, exclua essa conta também.
3. No Portal Administrativo do Office 365 > Usuários > Usuários Excluídos, verifique se você pode ver a caixa de correio que deseja corrigir (se não estiver nos usuários excluídos, toque, ela ainda estará vinculada a uma conta, verifique o mapeamento do usuário e remova conforme necessário)
4. Conecte o Powershell ao Office 365: link
5. Exclua a caixa de correio da Lixeira usando este comando:

Remove-MsolUser -UserPrincipalName "Username" -Force -RemoveFromRecycleBin

6. Recrie a conta / caixa de correio do usuário conforme necessário.

Espero que isso ajude.