Exchange: uma conta não recebe novos emails na caixa de entrada do Outlook, mas o Outlook Web Access a mostra

Question

Eu sou responsável por um e-mail de serviço do Microsoft Small Business Server 2003 via Exchange para uma pequena empresa.

Ontem, parece que tudo estava funcionando bem. Esta manhã, uma conta (a que é usada mais intensamente, é claro) começou a agir de forma "estranha":

• No Outlook 2010, nenhum novo email é exibido na Caixa de Entrada. E-mails que são (via regras automáticas) sendo entregues para subpastas da caixa de entrada, no entanto, aparecem bem. O Outlook diz "todas as pastas estão atualizadas".

• Em dispositivos iOS, é praticamente a mesma imagem: as subpastas da Caixa de entrada funcionam bem, a caixa de entrada não é atualizada. No entanto, parece que o processo para buscar novos e-mails na Caixa de Entrada leva muito tempo e, eventualmente, diz "a conexão com o servidor falhou".

• O Outlook Web Access, no entanto, mostra todos os emails (na Caixa de entrada, bem como nas subpastas da Caixa de entrada)

Durante o teste, eu fiz login nessa conta de um computador que nunca foi conectado antes e iniciei o Outlook. Ele baixou o conteúdo de todas as pastas de uma forma que parece correta, exceto a Caixa de Entrada, que aparece totalmente vazia. Subpastas da Caixa de Entrada, novamente, funcionam bem.

O envio de e-mail parece funcionar bem.

Todas as outras contas no mesmo servidor parecem funcionar bem.

O log de eventos no servidor mostra muitos desses erros:

Fonte: Server ActiveSync  Tipo: erro  ID do evento: 3005

Erro inesperado do servidor da caixa de correio do Exchange: Servidor: [nome_do_servidor] Usuário: [affected_username] Código de status HTTP: [400]. Verifique se o servidor do maibox do Exchange está funcionando corretamente.

O log do servidor da web mostra as solicitações incorretas

SEARCH / exchange-oma / [nome_do_usuário_ajudo] /

e que, de fato, um código de status de 400 é retornado

O tamanho da pasta Inbox (sem subpastas), como mostrado nas "propriedades da pasta", no servidor, é mostrado como 5'669'022 kB.

É possível que isso seja "grande demais para manipular", e todos os sintomas que estou vendo são resultado disso?

    

Answer 1

Então, não havia realmente uma solução "simples". Os detalhes exatos permanecem sem solução.

O que fizemos foi configurar um novo Exchange 2010 Server em uma nova máquina (e, em boa medida, um controlador de domínio adicional em outra máquina nova) e mover as caixas de correio do Small Business Server para o Exchange. 2010.

Quando chegamos à caixa de correio problemática, ela se recusou a mover com a seguinte mensagem:

07.01.2013 19:01:07 [exchange-2010] Initializing folder hierarchy in mailbox 'Primary (76582dc1-1a82-428e-bd05-e1276800e425)': 105 folders total.
07.01.2013 19:01:17 [exchange-2010] Fatal error MapiExceptionPartialCompletion has occurred.
Error details: MapiExceptionPartialCompletion: Unable to copy to target. (hr=0x40680, ec=0)

   at Microsoft.Mapi.MapiExceptionHelper.ThrowIfErrorOrWarning(String message, Int32 hresult, Boolean allowWarnings, SafeExInterfaceHandle iUnknown, Exception innerException)
   at Microsoft.Mapi.MapiUnk.ThrowIfErrorOrWarning(String message, Int32 hr)
   at Microsoft.Mapi.MapiProp.CopyTo(MapiProp destProp, Boolean reportProgress, CopyPropertiesFlags copyPropertiesFlags, Boolean copySubObjects, ICollection'1 excludeTags)
   at Microsoft.Mapi.MapiProp.ExportObjectHelper(IMapiFxProxy dest, PropTag[] tags, CopyPropertiesFlags copyPropertiesFlags, Boolean useCopyProps)
   at Microsoft.Mapi.MapiProp.ExportObject(IMapiFxProxy fxProxy, CopyPropertiesFlags copyPropertiesFlags, PropTag[] excludeTags)
   at Microsoft.Exchange.MailboxReplicationService.LocalSourceFolder.Microsoft.Exchange.MailboxReplicationService.ISourceFolder.CopyTo(IFxProxy destFolderProxy, PropTag[] excludeTags)
   at Microsoft.Exchange.MailboxReplicationService.SourceFolderWrapper.<>c__DisplayClass1.<Microsoft.Exchange.MailboxReplicationService.ISourceFolder.CopyTo>b__0()
   at Microsoft.Exchange.MailboxReplicationService.ExecutionContext.Execute(GenericCallDelegate operation)
   at Microsoft.Exchange.MailboxReplicationService.SourceFolderWrapper.Microsoft.Exchange.MailboxReplicationService.ISourceFolder.CopyTo(IFxProxy destFolder, PropTag[] excludeTags)
   at Microsoft.Exchange.MailboxReplicationService.MailboxCopierBase.CopyFolderProperties(FolderRecWrapper folderRec, ISourceFolder sourceFolder, IDestinationFolder destFolder, FolderRecDataFlags dataToCopy)
   at Microsoft.Exchange.MailboxReplicationService.MoveBaseJob.<>c__DisplayClass36.<>c__DisplayClass38.<CreateFolderHierarchy>b__31()
   at Microsoft.Exchange.MailboxReplicationService.ExecutionContext.Execute(GenericCallDelegate operation)
   at Microsoft.Exchange.MailboxReplicationService.MoveBaseJob.<>c__DisplayClass36.<CreateFolderHierarchy>b__30(FolderRecWrapper folderRec, EnumFolderContext context)
   at Microsoft.Exchange.MailboxReplicationService.FolderMap.EnumSingleFolder(FolderRecWrapper folderRec, EnumFolderContext ctx, EnumFolderCallback callback, EnumHierarchyFlags flags)
   at Microsoft.Exchange.MailboxReplicationService.FolderMap.EnumSingleFolder(FolderRecWrapper folderRec, EnumFolderContext ctx, EnumFolderCallback callback, EnumHierarchyFlags flags)
   at Microsoft.Exchange.MailboxReplicationService.FolderMap.EnumSingleFolder(FolderRecWrapper folderRec, EnumFolderContext ctx, EnumFolderCallback callback, EnumHierarchyFlags flags)
   at Microsoft.Exchange.MailboxReplicationService.MoveBaseJob.<CreateFolderHierarchy>b__2f(MailboxMover mbxCtx)
   at Microsoft.Exchange.MailboxReplicationService.MoveBaseJob.ForeachMailboxContext(MailboxMoverDelegate del)
   at Microsoft.Exchange.MailboxReplicationService.MoveBaseJob.CreateFolderHierarchy(Object[] wiParams)
   at Microsoft.Exchange.MailboxReplicationService.CommonUtils.CatchKnownExceptions(GenericCallDelegate del, FailureDelegate failureDelegate)
Error context: --------
Operation: ISourceFolder.CopyTo
OperationSide: Source
Primary (76582dc1-1a82-428e-bd05-e1276800e425)
PropTags: [ContainerContents; FolderAssociatedContents; ContainerHierarchy; RulesTable; 1071710466]
--------
Folder: '/Top of Information Store/Inbox', entryId [len=46, data=00000000B55449F4D13FC54AAA4A5936050753AE01005896698ABF45814BA7D90A6A0EA2FEAF00000000329A0000], parentId [len=46, data=00000000B55449F4D13FC54AAA4A5936050753AE01005896698ABF45814BA7D90A6A0EA2FEAF0000000032970000]
07.01.2013 19:01:18 [exchange-2010] Removing target mailbox 'Primary (76582dc1-1a82-428e-bd05-e1276800e425)' due to an offline move failure.
07.01.2013 19:01:18 [exchange-2010] Relinquishing job.

Nós consideramos isso como a evidência final de que realmente há algo muito errado com essa caixa de correio. Então, nós o apagamos no servidor antigo, criamos um novo e agora estamos copiando de volta todos os e-mails, entradas de calendário, contatos, anotações e itens necessários do Outlook.