smtp endereço de retorno reescrevendo

Question

Eu trabalho para uma pequena empresa que tem um sistema simples de atendimento ao cliente. Temos um único endereço de email, [email protected] , e um programa que encaminha esse email dependendo do endereço de entrada. Por exemplo, se tivermos dois funcionários, Adam e Ben, cada um deles terá um endereço de e-mail, [email protected] e [email protected] . Adam tem certos clientes com quem lida, ben tem alguns clientes com quem lida, e qualquer e-mail de endereços desconhecidos vai para um endereço [email protected] .

Este lado das coisas funciona bem. No entanto, quando eles respondem a um cliente, o cliente vê um e-mail de retorno de [email protected] em vez de [email protected] . Isso é o que eu quero consertar.

Quais soluções possíveis existem, sem tocar nos clientes de correio de Adam ou Ben? É possível fazer algo para os e-mails no momento em que meu programa os encaminha da caixa de correio support para uma das caixas de correio individuais? Existe algum tipo de parâmetro de cabeçalho, ou similar, que possa permitir isso?

Pensei em definir o endereço de retorno para que o endereço de entrada fosse mascarado de adam ou ben: para que, quando eles respondessem, enviassem um e-mail para [email protected] e, depois, controlassem as conversas e assim por diante o e-mail para o destinatário correto ... mas isso parece desnecessariamente complicado. Existe uma solução melhor?

    

Answer 1

Se Adam e Ben sempre enviarem respostas por meio do servidor de envio de e-mails, você poderá apenas reescrever o endereço do remetente antes de retransmiti-lo ao cliente.

Se Adam ou Ben usarem seu próprio servidor SMTP de saída para enviar respostas, você terá mais problemas. Sua melhor aposta nesse caso seria usar algo nos moldes do SRS para reescrever o endereço do remetente antes de encaminhá-lo para Adam ou Ben . Então, quando Adam ou Ben responderem, ele entrará em seu sistema, quando você poderá cancelar o SRS e reescrever o remetente para [email protected] antes de encaminhá-lo para o endereço real do cliente.

    

Answer 2

Talvez seja possível definir a linha de cabeçalho "Responder para:"?