BPR (Reengenharia de processos de negócios) - aqui você encontrará definição, termos, abordagens, críticas e literatura.
Minha empresa estará trabalhando na reestruturação / repensar toda a infraestrutura de TI para uma pequena empresa (cerca de 25 funcionários). Uma parte disso é uma migração para o Google Apps para email, agenda, etc. Isso deixa muitas outras coisas para pensar (compartilhamento de arquivos, processos de negócios, etc.).
Existe alguma maneira de "melhor prática" de reunir dados de usuários sobre quais são os pontos problemáticos reais, o que precisa ser melhorado, de uma maneira mais "científica" do que simplesmente perguntar / adivinhar?
Eu estava pensando em executar um monitor de uso de software, como o RescueTime, para cada funcionário (com sua aprovação) durante, digamos, uma semana.
Quais são os outros meios de avaliar as necessidades dos usuários quando é dada a oportunidade de fazer tantas alterações quantas forem necessárias à infraestrutura de TI?
BPR (Reengenharia de processos de negócios) - aqui você encontrará definição, termos, abordagens, críticas e literatura.
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