Queda de e-mails enviada do Google

Question

Espero que alguém tenha uma ideia de onde procurar a seguir. Temos um domínio que suportamos, o qual foi enviado por e-mail de um usuário em particular com a seguinte mensagem:

Delivery to the following recipient failed permanently:

[email protected]

Technical details of permanent failure: Google tried to deliver your message, but it was rejected by the recipient domain. We recommend contacting the other email provider for further information about the cause of this error. The error that the other server returned was: 550 550 Unrouteable address (state 14).

Temos apenas relatórios de forma de rejeição desse usuário específico (alguém com quem não oferecemos suporte - exceto pelo fato de que gostaria de poder entrar em contato com nosso cliente e estamos tentando descobrir se o problema está em nossa fim). Muitas pessoas podem enviar com sucesso a este domínio e o usuário que está recebendo mensagens de devolução pode enviar para outros domínios que suportamos (por isso, é claramente algo específico com o domínio princetonscoop.com e não com nossa configuração em geral). Revisei os registros MX várias vezes e os registros do servidor não mostram uma conexão que gere esse erro (na verdade, esse erro não é aquele que nosso servidor de e-mail jamais retornaria). Assim, parece que o google está contatando um servidor de email diferente por algum motivo. Eu testei o envio da minha conta do gmail e isso funciona. Acredito que o remetente esteja usando uma conta do google-apps (a conta que eles usam é de seu próprio domínio, não de uma conta do Gmail).

Alguma idéia do que pode estar acontecendo aqui ou do que testar / investigar a seguir? Obrigado.

    

Answer 1

Esta é uma rejeição do servidor de e-mail de recebimento, portanto, você precisaria entrar em contato com o administrador de correio do princetonscoop.com e fazer com que ele analisasse seus registros. Muitos filtros anti-spam não fornecem mais informações do que você tem em sua mensagem de rejeição, então pode muito bem estar saltando porque o remetente está em um banco de dados de RBL ou outro SPAM. Você testou tudo o que você é capaz neste momento, então você precisa obter alguma ajuda do administrador de email em princetonscoop.com. Boa sorte!

    

Answer 2

Portanto, uma peça fundamental do quebra-cabeça é que os sites para esses dois domínios (princetonscoop.com - o domínio que suportamos e janeconsignment.com - o domínio que não suportamos e que não podem ser enviados por email para princetonscoop.com) são hospedado no Media Temple. Não sei exatamente como o e-mail é configurado para janeconsignment.com (já que eles não são nossos clientes), mas acredito que eles estejam usando o Gmail para o domínio deles. O Media Temple é uma coisa bastante normal e ignora a pesquisa de DNS se o email é enviado para um domínio que ele suporta. Há uma configuração no painel de controle que deve ser definida se o site estiver no Media Temple, mas não no servidor de e-mail. Como não estávamos apoiando o site deles, não tínhamos acesso ao painel de controle e não pudemos procurar a configuração. Depois de mais algumas pesquisas descobrimos que ambos estavam com o MT, procuramos algumas informações e pedimos ao seu webmaster para verificar o cenário. Mudar a configuração resolveu o problema e o mistério.