todos os e-mails para o gmail e G suite indo para o spam do domínio raiz por causa do erro cometido com o subdomínio

Question

Estou tentando ajudar alguém que usa o Outlook para e-mails enviados para seu domínio raiz, example.com , e depois configurar o mailgun para mg.example.com .

Eles fizeram um julgamento ruim e foram enviados para uma lista antiga que não tinha sido enviada em mais de um ano, resultando em altos retornos.

Agora TODOS os e-mails que eles enviam do domínio raiz para os usuários do Gmail e do G Suite vão para a pasta de lixo eletrônico. Eles percebem que o e-mail em massa foi um erro e nunca mais o fará. São apenas dois usuários que usam o Outlook para e-mails enviados e agora precisam apenas do e-mail comum para trabalhar. Eles não planejam fazer mais envios em massa.

Eles excluíram mg.example.com e enviaram este Formulário Google para tentar resolver o problema com o Google. Já faz mais de 48 horas (o tempo indicado pelo Google), mas os e-mails ainda vão para o spam.

Minha hipótese sobre por que o problema não foi resolvido é que eles enviaram apenas o domínio raiz no formulário para o Google, não o mg.example.com . Eu acho que talvez eles deveriam recriar o mg.example.com e seus registros mx e enviar o formulário novamente?

Além disso, eles pularam um dos campos do formulário para enviar ao Google, o que eles disseram que ignoraram porque não era obrigatório. Não tenho certeza se isso é parte do problema e talvez o Google queira que todos os campos sejam preenchidos. Esta é a pergunta que eles pularam.

Are you able to ping any/all of the servers listed in the MX record? Please include the results of your ping tests. To ping servers listed in the MX record, use the command: 'ping gsmtp185.google.com' in all platforms. (Replace 'gsmtp185.google.com' with the results from the DNS MX lookup.)

Qual é a melhor maneira de resolver esse problema e receber o e-mail do dia-a-dia como estava antes do erro cometido? Obrigado.

    

Answer 1

A solução, nesse caso, era esperar as 48 horas completas após o envio do formulário do Google antes de pensar que o formulário não funcionava. O Google corrigiu o problema no horário.