Não há conexão com a VM do Windows do Azure após a reinicialização

Question

Temos um Windows Server no Azure, sendo executado sem falhas no ano passado. Após uma recomendação de reinicialização / orientação agendada da Microsoft, perdemos o acesso a essa VM.

• O botão 'Conectar' (RDP) no portal do Azure não funciona.
• Já tentei redefinir o NIC, adicionando novo NIC, reimplantando para novo host, tudo sem sucesso.

• O diagnóstico de inicialização mostra que a VM foi iniciada, mas o ícone de conexão na parte inferior direita está no estado desconectado:

• O ping de outra VM na mesma rede também falhou.

Há mais alguma coisa que possamos tentar restaurar o acesso a essa VM?

    

Answer 1

Você já pode ter tentado isso, mas pare a VM, para que ela apareça como desalocada e, em seguida, inicie-a novamente. Se isso não funcionar, você precisa levantar um tíquete de suporte com MS para que eles vejam.

    

Answer 2

Para o benefício dos pesquisadores, tive um problema em que meus detalhes do RDP (salvei os detalhes localmente) pararam de funcionar depois de uma parada / início / reinicialização.

O problema foi o endereço IP da VM ter mudado!

Como salvei os detalhes do meu RDP, qualquer novo download do arquivo RDP não trouxe o novo endereço IP por algum motivo.

Na seção "Visão geral" da VM no Portal do Azure, verifique o endereço IP. Se você abrir o arquivo RDP no bloco de notas, poderá ver o IP que está tentando usar. No meu caso, eles eram diferentes (embora esse arquivo tivesse funcionado definitivamente antes!).

Em vez de usar o arquivo RDP baixado, do meu PC eu fiz:

1. Iniciar > "Área de trabalho remota"
2. Insira o novo IP (na seção de visão geral no Azure) seguido por dois pontos, seguido pela porta, por exemplo, %código%
3. Acertar 168.xx.xx.xxx:3389 . (Se você for perguntado por um nome de usuário / senha, você encontrou o servidor.)
4. Ir para Connect > %código%
5. Insira More choices e, em seguida, a senha na caixa de senha.