Atraso em solicitações da web / velocidade de rede inconsistente no wifi

Question

Eu acho que esta vai ser uma pergunta um pouco vaga, mas tenha paciência comigo, porque eu não tive uma idéia de como resolver isso por meses agora. Estou ficando desesperado.

Meu chefe continua me incomodando sobre wifi lento, e ele está ficando muito chateado com isso. Seu problema é que todas as suas solicitações de rede (navegação, transações bancárias online, etc) são executadas com um atraso de alguns segundos. Um tempo atrás, ele também estava reclamando sobre a velocidade inconsistente da rede. Nós olhamos para isso 3 vezes, e configuramos completamente a rede wifi do zero uma vez. Conexões com fio e chamadas VOIP estão funcionando bem (tivemos problemas com chamadas caindo antes). Eu apenas testei a velocidade da rede com alguns testes de velocidade e tudo parece em ordem. Na minha própria mesa, não noto nada, porque estou usando uma conexão com fio. Eu tentei trabalhar no meu laptop (conectado ao Wi-Fi) por um dia, mas não notei nenhuma lentidão. Meu chefe usa principalmente um iPhone 7 e algum laptop Asus, eu posso verificar números de modelos específicos, etc, se necessário.

Nossa configuração:

• uma caixa pfSense (roteamento principal, DNS, DHCP, Firewall, QoS, etc)
• um roteador / ponto de acesso Draytek Vigor 2860 (funciona apenas como ponto de acesso sem fio no momento)
• um Netgear Nighthawk X6 (configurado como ponto de acesso)
• todos conectados na mesma LAN com alguns switches gerenciados

Coisas que tentamos:

• Pontos de acesso extra desconectados. Eles estavam todos operando no mesmo canal com o mesmo SSID, e isso me causou alguns problemas antes. Agora temos dois pontos de acesso com o mesmo SSID em diferentes canais
• Alternando de 2,4 GHz para 5 GHz. Nenhuma diferença notável.
• Verificou a configuração principal do servidor DNS. Removida uma entrada antiga para um servidor DNS agora inativo. Nenhuma diferença notável.
• Configure a rede Wi-Fi a partir do zero, como afirmei acima. Boss diz que ele ainda tem 'wifi lento'
• Alterando os canais na faixa de 2,4 Ghz. Nenhum resultado

Alguma idéia de qual poderia ser o problema? Como podemos solucionar isso melhor?