E-mail não aparecendo no cliente do outlook, mas mostrando no iPhone

Question

Meu ambiente consiste no seguinte:

• Os usuários estão no Office 2016 instalado a partir do Office365
• E-mail é tratado pela instalação do Office365 Cloud

Um usuário está enfrentando um problema no qual receberá algumas mensagens no iPhone (usando o aplicativo Outlook), mas as mesmas mensagens não aparecerão no cliente da área de trabalho.

• Eu verifiquei os filtros de e-mail do usuário, não há nenhum.
• Eu verifiquei os registros de transporte de mensagens. Nenhum erro com mensagens sendo enviadas para o destinatário
• Eu recriou o perfil do usuário em seu laptop, puxando todos os e-mails.

Com todos os passos acima, a questão permanece. Idéias são bem-vindas para solução de problemas, pois estou desconcertado e não consigo reproduzir com nenhum outro usuário.

Obrigado