AFAIK, é. O Windows "reserva" a unidade para backups e não atribui uma letra de unidade a ela, presumivelmente para protegê-lo de acessar inadvertidamente a unidade no Windows Explorer e ignorar os dados de backup diretamente. Você provavelmente não deve estar atribuindo uma letra de unidade ou de outra forma ser "mucking" ao redor com a unidade. O cliente presumivelmente conectou a unidade com o único propósito de backups do Backup do Windows Server, portanto, é melhor deixá-lo sozinho e deixar o Backup do Windows Server gerenciar a unidade.
Você deve conseguir executar o console de gerenciamento do Backup do Windows Server para verificar o status dos backups.
EDITAR:
Como um aparte, capturei essa imagem do Backup do Windows Server, que é o que os backups do SBS usam nos bastidores.