Ajudaria a saber qual VPN seu cliente está usando.
Parece que há túneis divididos acontecendo com os clientes Windows em seu escritório - apenas o tráfego específico para o site do cliente está passando pela VPN do cliente, deixando o restante do tráfego para onde o roteador da sua empresa envia isto. Parece que isso não está acontecendo no seu sistema Maverick.
Você pode encontrar uma resposta se descobrir qual VPN o cliente estava usando e procurou informações sobre o tunelamento dividido, o Linux e esse produto VPN específico.