OK! Eu também tenho tentado obter suporte técnico do meu provedor. Dois dias atrás, a pessoa da tecnologia veio e fez o seguinte:
Preferences > Network Connections > Add >
Choose connection type (Select DSL) > Create >
DSL (tab) > Username > your username >
Service (given by ISP) > Password (your password)
Eu estava selecionando Etherent em vez de DSL, o que criava problemas.
Obrigado a todos que tentaram ajudar.