Acabei de ter uma experiência de placa de som semelhante em um antigo toshiba satallite pro m30. Não é uma resposta muito técnica isso, mas o meu problema acabou por ser o controle de volume "escondido" situado sob a borda frontal do laptop logo abaixo da luz de entrada principal. Isso parece ser rotacionado para a posição "off" com bastante facilidade. Passei horas tentando resolver esse problema - Doh!