Tente executar isso no terminal:
gksudo gedit /etc/modprobe.d/alsa-base.conf
e adicione o seguinte:
#Keep snd-pcsp from being loaded as first soundcard
Blockquote
options snd-pcsp index=-2
alias snd-card-0 snd-hda-intel
alias sound-slot-0 snd-hda-intel
options snd-hda-intel model=dell-headset-dock
Desconecte e conecte seus fones de ouvido e reinicie, se necessário. Espero que isso ajude. Boa sorte!