Por favor, sugira que você siga estes passos e me avise se funciona?
Os usuários do Google Chrome podem remover rapidamente os aplicativos de pesquisa do Ask, acessando as Configurações do Google Chrome, clicando na guia Extensões e removendo a extensão Ask Toolbar clicando no ícone da lixeira ao lado da extensão de pesquisa.
Os usuários do Mozilla Firefox podem remover os aplicativos de pesquisa Ask acessando o menu Ferramentas do Firefox, selecionando "Complementos" e clicando em "Desinstalar" ao lado do nome do aplicativo Ask search na lista de extensões instaladas.