Eu tenho o mesmo laptop que você e também lutei com o mesmo problema. Depois (também) tentando muitas horas de correções técnicas, nenhuma das quais funcionou. Eu finalmente baixei o GNOME Alsa Mixer. Assim que eu carreguei, ele mostrou os fones de ouvido como sendo silenciado. Eu desmarcada a caixa "Mute", e eles imediatamente funcionaram! Não é necessário reiniciar, não é necessário editar o arquivo .conf. Espero que isso ajude você também.