Pode haver vários problemas aqui. Pode ser um problema relacionado ao driver ou um problema de hardware.
Faça o download do driver e instale o pacote. Em seguida, verifique se o driver correto está selecionado para a impressora.
Se você tiver feito isso, poderá tentar conectar a impressora por meio de um cabo USB para descartar problemas de conexão sem fio.
Se isso ainda não resolver o problema, você pode ter um rolo gasto ou algo assim.