Após uma longa pesquisa, encontrei uma solução aqui: link
abra alsa-base.conf como raiz - por exemplo:
sudo gedit /etc/modprobe.d/alsa-base.conf
e adicione as seguintes linhas no final do arquivo
options snd-hda-intel single_cmd=1
options snd-hda-intel probe_mask=1
options snd-hda-intel model=basic
e reinicie - para mim, o som funciona perfeitamente bem agora.
Você pode ter o mesmo problema no caso de
dmesg | egrep -i "alsa|snd"
dá
% bl0ck_qu0te%Eu tenho um chip de som Realtek ALC671 BTW. No sistema, ele é chamado de sunrise, com um codec de skylake.