Se esta é a primeira vez que você usa o Ubuntu
Tente instalar codecs
sudo apt-get update && sudo apt-get install ubuntu-restricted-extras
OU instale extras do ubuntu-restricted do centro de software do ubuntu
Se isso não funcionar
Tente digitar isso no terminal
alsamixer
pressione f6 para selecionar sua placa de som.
Nesta aplicação, Certifique-se de definir todos os canais para altos níveis de volume. Certifique-se de que os diferentes alto-falantes (especialmente 'Front', 'Master' e 'PCM') NÃO estejam silenciados e NÃO estejam definidos em níveis baixos de volume no alsamixer.Mova com as teclas esquerda e direita do teclado até que o item "Master" seja destacado (em vermelho) Se as letras "MM" aparecerem na barra de volume, pressione "M" para ativar o som, repita com "Master Mono", "Headphone", "PCM", "Front", "Surround", Itens "Center" e "LFE". Pressione Esc quando terminar.