Vá para Configurações do sistema = > Som. Deve padrão para a guia de saída. Inspecione a janela intitulada "Reproduzir som por meio". Se você tiver dois dispositivos, uma das opções deve ter "Fones de ouvido" na descrição. Certifique-se de conectar seus fones de ouvido antes de iniciar o som. À direita, você verá "Configurações para fones de ouvido" se o seu sistema estiver reconhecendo os fones de ouvido.
Minha Lenovo possui opções de alto-falantes e fones de ouvido na seção de saída, Meu Asus tem apenas saída de som interna, mas reconheci meus fones de ouvido. No meu iMac eu tenho duas opções Builtin Speakers e Headphones. Acho que depende da placa de som do seu sistema.
Você pode querer considerar a busca por drivers adicionais em Configurações do Sistema = > Software e Atualizações, clique na guia "Drivers Adicionais" e procure por drivers.
Espero não ter refazido seus passos e que isso ajude.