Com base na forma da sua pergunta, é difícil (para mim) determinar a causa direta, no entanto, um problema de driver seria a abordagem mais simples e direta. Atualize os drivers seguindo as instruções deste link e edite sua pergunta com mais detalhes (versão do sistema operacional, descrição clara do problema etc.): link
se o link acima não ajudar você, verifique o seguinte link: link
em particular, a seção sobre como configurar as configurações do bluetooth.