Bem, primeiro eu verificaria o traço e digitaria na caixa a palavra-chave "drivers adicionais". Esta determinada ferramenta, vai ver se você está faltando um driver e dispositivos no sistema. Especialmente para o meu dispositivo wifi. Realmente importante, confira. Meu segundo conselho seria verificar a empresa que fez isso, seja sprint, versão ou att. A última escolha seria fazer algumas pesquisas para esse problema exato. Espero que isso tenha ajudado.