Eu me deparo com um problema semelhante com um usuário em meus sistemas. Além disso, ela teve problemas para alterar a senha, mas o root foi capaz de alterá-lo (eu executo o debian stretch). Por alguma razão desconhecida, sua conta foi criada com esse problema, mas tudo funcionou bem. Solução: sudo usermod -d / home / User_Directory User_Name
e ambos os problemas foram resolvidos.