Tente isso, vá para o terminal e tente ping 8.8.8.8
. Eu sei que você tentou fazer o ping no google.com e que ele falha, mas a diferença entre o ping do google.com e o 8.8.8.8 (ambos são o Google) é que o 8.8.8.8 não exige uma pesquisa de nome para testar a conectividade.
Se o ping para 8.8.8.8 for bem-sucedido, você terá um problema de DNS e deverá tentar alterar suas configurações de DNS para usar os servidores DNS do Google (8.8.8.8, 8.8.4.4)
Se o ping falhar, você não terá conexão com a Internet e precisará configurar o roteador ou o modem adequadamente. Sua melhor aposta para configurar o modem provavelmente seria entrar em contato com seu provedor. A maioria dos roteadores é plug-and-play, portanto, não é necessário configurá-los, mas se isso acontecer, podemos ajudá-lo com isso também.
Se você souber como, tente fazer login no roteador para verificar o status da conexão à Internet no roteador . É possível, embora improvável, que a Internet esteja chegando ao roteador, mas não mais.
Editar: Além disso, embora isso provavelmente seja desnecessário, verifique se o modem está conectado à porta correta na parte traseira do roteador. Geralmente, há 4 ou mais portas regulares e uma porta "uplink" na qual o modem é conectado. Se você conectá-lo à porta errada, provavelmente terá problemas de rede.