Se alguém lhe enviar um documento do Word usando uma fonte que não esteja instalada no seu computador, e ela não incorporar a fonte no documento, o Word substituirá a fonte que você não possui (o Seravek no seu caso ) com um padrão que você tem (possivelmente Calibri, Arial ou Times New Roman, dependendo da sua configuração).
Confusamente, quando você seleciona o texto e olha para qual fonte está sendo exibida, o Word ainda diz 'Seravek' (o nome da fonte que você não tem).
Suas opções são:
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Tente e instale a fonte você mesmo. O Seravek requer uma licença .
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Peça ao responsável pelo envio do documento incorpora a fonte no Word (como Thomas Weinbrenner sugere)
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Peça para a pessoa salvar o arquivo como um PDF estático que incorpore as fontes automaticamente, mas você não poderá editá-lo nesse formato.